Algemene Voorwaarden

Aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijvende tekst is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. De afbeeldingen die hikup gebruikt zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. hikup kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verschil in kleurnuances. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Houd er wel rekening mee dat keramiek een natuurproduct is en door gebruik kan gaan slijten. De prijs van het aanbod is inclusief belasting in euro’s.

Order
De verkoop wordt pas gesloten na betaling van de bestelling. De informatie die de koper bij het aannemen van de bestelling heeft opgegeven, verplicht hem: in geval van een fout in de formulering van de contactgegevens van de ontvanger, kan de verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om het product te leveren.

Herroepingsrecht
De koper heeft een bedenktermijn van veertien (14) volle dagen vanaf de datum van ontvangst van de artikelen om de bestelde producten te retourneren. Hikup mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgaven van zijn reden(en) verplichten. De bedenktermijn van de herroepingsrecht gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan hikup bekend gemaakte derden, of een rechtspersoon die in naam van de consument producten in ontvangst heeft genomen. De koper neemt de kosten voor retourneren voor eigenrekening. De producten moeten absoluut in perfecte staat voor wederverkoop worden geretourneerd, in hun originele staat, naar behoren verzegeld en vergezeld van de factuur die overeenkomt met de aankoop. Elk onvolledig, beschadigd, beschadigd product of waarvan de originele verpakking is beschadigd, wordt niet terugbetaald of geruild. De koper wordt geadviseerd om een ​​vervoerder te gebruiken die tracking en verzekering van de geretourneerde goederen aanbiedt. In het geval dat het tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, kan hikup de koper niet vergoeden, die rechtstreeks een claim bij de vervoerder moet indienen. In geval van uitoefening van het herroepingsrecht, wordt alleen de prijs van het (de) gekochte product (en) terugbetaald. Verzend- en retourkosten zijn voor rekening van de koper. De consument kan aanspraak maken op zijn herroepingsrecht mits deze middels een schriftelijke wijze aan de ondernemer is bekend gemaakt. Gepersonaliseerde en preordered, vooraf bestelde, producten kunnen niet geretourneerd worden. 

Prijs

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. De prijs is uitgedrukt in euro, inclusief btw en is exclusief verzendkosten. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld. De aan de klant gefactureerde prijs is de prijs die wordt vermeld op de orderbevestiging die door hikup is verzonden. Betalingen vinden alleen plaats via bankoverschrijvingen en kunnen niet contant. Hikup behoud zich het recht voor om elke bestelling van een klant te kunnen weigeren.

Garantie
hikup staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Een door hikup, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover hikup kan doen gelden.

Levering

Na bevestiging van de bestelling stemt hikup ermee in om alle door de koper bestelde producten te verzenden binnen 14 dagen na de vast gestelde en bekend gemaakte leverdatum door hikup. Hikup heeft duidelijke datums waarop bestelde producten worden verzonden. Deze datum word ter informatie per e-mail nog een keer gemaild. Levertijden worden altijd als indicatie gegeven. Overschrijding ervan kan geen annulering van uw bestelling rechtvaardigen zonder onze voorafgaande toestemming. 

De bestelling word bij de koper thuis afgeleverd. Was de koper niet thuis of kon hij het pakket niet aannemen, check dan de informatie van de bezorger via de track and trace code. De koper is verplicht om bij ontvangst de staat van de verpakking van de goederen en de inhoud ervan te controleren. In het geval dat de koper enige twijfel heeft over de staat of de inhoud van zijn pakket, is hij verplicht de vastgestelde schade te melden binnen 48 uur bij hikup. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren pakketten. Het risico van beschadiging van producten berust bij hikup tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. In geval van ontbinding zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal hikup zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van hikup.

Klachtenregeling
Hikup beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Bij hikup ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door hikup binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.